Coordonnateur de traitement : un service à la clientèle
Lors du dernier billet présenté en juillet 2021, nous vous avions présenté le rôle du gestionnaire dans une clinique dentaire. Ce poste étant au cœur des activités du Centre dentaire Deschênes, nous voulions vous en expliquer les tâches.
Aujourd’hui, nous vous proposons d’en apprendre davantage sur le rôle et les tâches du coordonnateur de traitement dans une clinique dentaire. C’est un poste qui n’existe pas dans toutes les cliniques dentaires, mais qui facilite grandement le travail du dentiste.
Pourquoi un coordonnateur de traitement ?
Souvent, les clients ont des questions légitimes à poser sur les traitements de grande importance, comme la pose d’implant dentaire ou les traitements à plus long terme, comme l’orthodontie. Comment allez-vous procéder? Combien de temps vais-je être en convalescence ? Puis-je retourner au travail après mon opération ? Combien cela coûte-t-il ? De plus, le dentiste doit remplir des formulaires avec les clients pour compléter leur dossier.
Avec toutes les responsabilités qui incombent déjà au dentiste, vous comprendrez qu’un bras droit peut s’avérer fort utile pour simplifier la vie du dentiste et accompagner les clients! C’est justement le rôle du coordonnateur de traitement.
Quelles sont les tâches du coordonnateur de traitement ?
Le coordonnateur de traitement est une ressource clé du service à la clientèle. Son rôle est de s’assurer que vous êtes bien reçu à la clinique et que vous receviez des réponses claires à toutes vos questions.
- Accueil des nouveaux clients: Le coordonnateur de traitement est la personne responsable de l’accueil des nouveaux clients. Elle les aide à remplir tous les formulaires et les questionnaires nécessaires à l’ouverture d’un dossier. Le coordonnateur de traitement présente par la suite le client à sa nouvelle hygiéniste. Il aide également cette dernière à prendre en note toute l’information à ajouter au dossier lors du premier examen.
Lors de la rencontre suivante, le coordonnateur de traitement présente au client la planification à court, moyen et long terme des traitements à effectuer. Le coordonnateur de traitement prend le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions du client et pour lui expliquer les prochaines étapes de son plan de traitement personnalisé.
- Suivi aux clients après les grosses chirurgies : Après une chirurgie importante, c’est le coordonnateur de traitement qui effectue un appel de suivi le lendemain. Il prend alors des nouvelles du client pour vérifier sa condition et se rend disponible pour répondre à toutes ses questions.
- Gestion des dossiers et des cas : D’autres tâches plus administratives sont effectuées par le coordonnateur de traitement. Il est responsable de la bonne gestion des dossiers dentaires des patients et de la gestion des suivis des différents traitements en cours.
Pourquoi le dentiste doit-il déléguer ces tâches?
Le Centre dentaire Deschênes engage-t-il un coordonnateur de traitement ?
C’est depuis 2009 que le Centre dentaire Deschênes a graduellement intégré une personne qui joue le rôle de coordonnateur aux traitements. Ce travail a été assumé par Chantal Poirier, qui a maintenant pris sa retraite. En 2020, c’est Anouk Morin qui a pris sa place afin d’accompagner les clients de la clinique. Mme Morin met toute son expertise et son attention à la disposition des clients afin de vous offrir un service à la clientèle de la plus grande qualité!
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